Alors que la part des OTAs (agences de voyage en ligne) ne cesse de croître, comment générer davantage de ventes en direct ? Différentes pistes peuvent être développées comme les actions de remarketing, la mise en place de programme de fidélité. Focus sur quelques initiatives.Capter les visiteurs venant sur votre site Internet
Arme essentielle pour augmenter ses ventes en direct : un site Internet bien pensé et conçu qui donne envie aux clients de réserver leur séjour. Les aspects visuels sont alors déterminants ainsi que le moteur de réservation. Sa place sur le site, sa facilité d’utilisation, la compatibilité avec le système de gestion automatisé de l’hôtel sont à prendre en compte. Le site Internet doit être aussi traduit en différentes langues pour s’adapter à la clientèle internationale, y compris le moteur de réservation associé.
La navigation doit être fluide et aisée car à la moindre anicroche ou lenteur d’affichage, l’internaute ira voir ailleurs… Une tendance qui tend à se renforcer avec l’utilisation croissante des smartphones pour réserver qui nécessite des sites Internet dédiés.
Développer les actions de remarketing
Alors que beaucoup de clients ne vont pas jusqu’au bout de leur réservation – le taux d’abandon est de 94 % au 2e semestre 2016 pour le secteur de l’hôtellerie selon Ve Interactive –, relancer les clients qui ont abandonné la procédure permet d’augmenter sensiblement le taux de conversion. Pour les clients qui ont renseigné leurs coordonnées, l’utilisation de l’e-mail pour un remarketing