Accéder à une connexion internet de bonne qualité à l’hôtel fait partie des prestations de base pour les clients aussi bien affaires que loisirs. Néanmoins, ces attentes sont encore souvent déçues. Débit de piètre qualité, connexion gratuite uniquement dans les parties communes… Focus sur les approches pour gagner en efficacité.Il existe clairement un décalage entre les attentes des clients en matière de wifi et les prestations proposées par les établissements hôteliers. « Dans beaucoup d’hôtels, il n’est possible d’accéder au wifi que dans les parties communes. Une tendance qui ne correspond pas aux attentes des clients d’aujourd’hui qui veulent du haut débit, y compris dans les chambres. D’autant plus que 9 clients affaires sur 10 viennent à l’hôtel avec leur portable ou leur tablette, 4 sur 10 pour les clients loisirs, détaille Mark Watkins, président de Coach Omnium. Soulignons au passage, le côté archaïque des normes. La remise à jour des normes hôtelières en avril dernier indique que l’accès internet est obligatoire dans les chambres à partir du 2 étoiles. Si le wifi n’est pas possible, il est mentionné que la connexion filaire devient obligatoire. Or, qui aujourd’hui se déplace avec un tel câble pour connecter son portable ? »
Différentes problématiques à surmonter
Pour optimiser leur équipement wifi, les hôteliers doivent être vigilants sur plusieurs points.Au niveau juridique, les connexions partagées ne permettent pas toujours d’identifier chaque client. « Les hôteliers ne se rendent pas compte que plus de la moitié d’entre