Les codes de l’hôtellerie se réinventent avec des équipements en chambres, venant s’intégrer dans une démarche de plus en plus écoresponsable. Pour réussir intelligemment cette mutation, des axes forts de réflexion entrent en jeu, de même qu’une pertinente stratégie de communication, auprès de la clientèle et des équipes. Retour d’expériences.
Au Tribe Paris La Défense, ouvert fin mai 2022, les valeurs fortes de cette nouvelle marque du groupe Accor sont le luxe abordable et le chez-soi idéal. « La clientèle d’affaires et loisirs ne souhaite plus de services hôteliers superflus et d’extras cachés. Elle recherche la simplicité, le juste prix et l’environnement cosy d’un lieu privilégiant le design », affirme le directeur général Romain Folliot. Toutes les chambres sont équipées de la même façon. « Nous ne poussons pas à la consommation : dans le mini bar, une bouteille en carton et rien d’autre. S’il le souhaite, le client peut y mettre ses produits préférés et des médicaments. » La machine à café Nespresso est présente dans toutes les catégories de chambres, de même que le coffre-fort et le défroisseur. Le room directory est digitalisé à travers un QR code. « Et toutes les chambres disposent
du système chromecast, devenu quasiment indispensable, aussi
