Industrie Hotelière - 701 - Octobre 2017

Le digital au service des hôteliers © phive2015 - fotolia

Le digital au service des hôteliers

Pour le meilleur service possible


Mieux gérer sa relation clientèle et personnaliser au maximum les prestations pour faire vivre à ses hôtes une expérience de séjour unique et les fidéliser, voilà une démarche au goût du jour, grâce aux nouveaux outils digitaux. Les divers services proposés par les sociétés présentes sur le marché, dont la conciergerie digitale, ne se substituent pas à la richesse des contacts humains. Constats et retours d’expériences.

D’après une étude MCD Partner : Seeing returns, 80 % des voyageurs...


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